哈尔滨新中新电子股份有限公司

一、案例名称：“易访通”智能来访登记系统

二、案例描述：

哈尔滨新中新电子股份有限公司作为黑龙江省TRIZ理论试点企业，参加了多次黑龙江省举办的TRIZ理论专业培训班。经过几期培训，公司的管理人员和技术人员深刻地认识到了TRIZ理论可以便捷地、有的放矢地解决公司在管理、设计、生产中遇到的问题。TRIZ理论是人类已有科技知识与创新思维规律、方法的完美结合。它是对人类创新活动规律和原理更深入和系统的揭示，为更好的创新提供了坚实的理论和方法基础，是认识和推动人类创新活动的一个突破性成果。TRIZ理论在产品前期规划、研发、生产和后期改进的各个阶段都有很好的工具相辅助，可以说TRIZ理论是产品整个周期的指导理论，是为产品向着很好的方向发展的一种标准。

新中新公司是国家指定的第二代身份证阅读器设计和生产厂家。第二代身份证阅读器设计生产面市以来，新中新公司积极地把第二代身份证阅读器推广到银行、派出所、旅店等应用场所。但我们认为第二代身份证阅读器的应用场景应该是广泛的，所以我们时刻关注着第二代身份证阅读器在其它场合使用的情况，不断思考把第二代身份证阅读器便利的功能还可以引入到其它领域。新中新公司也是具有软件资质的公司，如果把第二代身份证阅读器和软件应用联系起来，必将拓展第二代身份证阅读器的功能。

我们注意到现在大多数企业、事业及国家机关都在门卫处设置来访人员登记站，登记方式都是来访者出示身份证，由保安记录在“来访人员登记表”，并给来访者一份副页，来访者办事完毕后，出去时把副页交给保安。我们看到这种登记方式用时较多，而且不易保存、查询，也不符合现在无纸化办公的社会发展方向。在现今日益发达的信息技术下，以及不断强大的网络系统，来访登记的管理也必将是网络管理形式。

在TRIZ理论中，产品的进化模式与路线有十种：精简化、微观化、柔性化、曲面化、多维化、调和化、集成化、自动化、智能化、理想化。我们根据TRIZ理论中关于产品进化模式分析，来访登记这种在纸上填写“来访登记单”的方式必将朝着精简化、自动化、智能化方向发展。“精简化”应该是由复杂到简单的进化，如果不用人员记录，必将是最简单的方式。“自动化”是系统向可控性增加的方向进化；“智能化”是系统向减少人的介入方向进化。而计算机技术是“自动化”和“智能化”最好的实现工具。那么以第二代身份证为信息载体，以第二代身份证阅读器为信息的输入形式，就很容易替代在纸上填写“来访登记单”这种形式。可见，为“来访登记”所设计的产品进化的趋势将由纸张记录向电子化发展。

结合我公司技术，我们把第二代身份证阅读器集成到具有触摸功能的一体机中，并在一体机中的计算机中设计了软件“易访通”与之配套。来访人员只需在一体机带有触摸屏的显示器上点选“来访”，然后一体机就会语音提示来访人员刷卡。来访人员在规定时间内刷卡就会打印一张来访记录表。在来访人员办事完毕后，在显示器上点选“签退”，刷卡即可。这些刷卡信息被保存到计算机的数据库中，在以后需要的时候，可以联网查询。

在设计“易访通”智能来访登记系统之初，我们就遵循着TRIZ理论，按照TRIZ理论分步设计产品。在TRIZ理论中，理想解的正确提出将得出问题的解。理想解(IFR，ldeal Final Result) 是TRIZ理论的一个重要成果，它认为产品有级别，产品由低级向高级的方向发展。产品处于进化之中，进化的过程就是产品由低级向高级演化的过程。如果将所有产品作为一个整体，低成本、高功能、高可靠性、无污染等是产品的理想状态。因此每种产品都朝着它的理想解进化。理想解可采用与技术及实现无关的语言对需要创新的原理进行描述，创新的重要进展往往通过对问题深入的理解所取得。理想解有4个特点：

1.      消除了原系统的不足之处；

2.      保持原系统的优点；

3.      没有使系统变得更复杂；

4.      没有引入新的缺陷。

可见，我公司的“易访通”系统正是为了消除了原来来访登记的不足。目前大多数单位的来访登记均采用人工的方式，即在大门出入口设置保安或传达室，让来访者填写会客单，保安或传达室联系被访者，来访人员才可以进入单位，这是我们都已经习以为常的管理方式。但其存在许多弊端：

l      来访者填写的会客单，实际上无法保证其内容的真实性；

l      来访者填写的会客单，常常字迹潦草，过后很难核对；

l      手工填写会客单，人性化差；

l      门卫费时费力，来访者也麻烦，效率低下；

l      管理方式落后，影响单位的整体形象；

l      再次来访的人员需要重复填写会客单；

l      大量的纸质会客单，查询分析不便，可追溯性差；

l      来访人多或门卫责任心差时，会导致出现漏检漏登现象；

l      对于较大的单位，有时门卫对单位内部人员不熟悉，导致无法确定被访人的身份。

我们公司针对来访登记手工填写的弊端，设计了的“易访通”系统。这个系统带来了如下优点：

l    自动读取证件（一、二代身份证、驾驶证等），保证来访人身份的真实性；

l    不必手工填写会客单，省时省力，操作高效、人性化；

l    被访人信息存储在电脑中，来访者可以明确选择；

l    可以自动给被访者拨内线电话，流程简化；

l    来访者及相关会客信息存储在电脑中，可供追查及统计分析；

l    自动打印个性化会客单；

l    触摸屏先进气派，大大提高单位形象；

l    局域网内可以连接多台设备，满足多出入口需求；

l    采用网络，可以远程查询来访信息。

确定了产品的技术指标和技术特点后，我们按照TRIZ理论首先确定这个产品的技术成熟度及其预测。我们运用到了河北工业大学创新工程中心基于TRIZ理论设计的创新设计软件InventionTool3.0。把和“易访通”系统相关的专利收集、筛选，输入到创新设计软件InventionTool3.0中，得到了产品技术成熟度处于婴儿期。在TRIZ理论中若产品技术成熟度处于婴儿期，应该投入资金进行攻关，尽快实现技术产品化，争取尽快推向市场，抢占技术领先优势。这个结果使我们坚信了我们的设计目标是正确的，并且很快地投入了大量科技人员，在最短的时间内生产出了“易访通”系统。

在设计“易访通”智能来访登记系统过程中，我们根据Altshuller 的TRIZ理论观点“多数创新不是全新的，而是一些已有的基本原理或其组合在本领域的新应用或在新领域的应用。”思考我们已有的产品是否能够组合满足立项时的技术要求。在重新审视我公司已有产品上，我们发现第二代身份证阅读器最适合要求。我公司的第二代身份证阅读器已经通过国家认证，是全国十家第二代身份证阅读器中标企业之一。而且第二代身份证也已经在全国使用了，来访人员都会携带第二代身份证，这是可以充分利用的资源，既不用引入新的资源引起浪费，也可以杜绝来访人员假证登记。我们很快地整合了第二代身份证阅读器和计算机系统，在很短的时间内推出了产品。

三、成效和经验：

我们在“易访通”系统中将TRIZ理论引入到产品概念设计领域，取得了初步效果。哈尔滨新中新电子股份有限公司的“易访通”智能来访登记系统已经在多家企事业单位中使用，几个月的销售额就已达几十万元，该产品已经取得了专利。由于在设计中始终贯穿着TRIZ理论，使我们的产品能够快速占领市场，提高了公司的市场竞争力。

虽然在工业领域TRIZ为设计问题的解决提供了较为成熟的理论体系和方法，但在电子信息方面TRIZ的研究应用中我们感觉还需要不断加以深入，还处于不断完善发展之中。我们将在以后的产品设计中更加全面地应用TRIZ理论，设计出符合社会发展方向的产品，引领技术进步。

四、下一阶段工作设想：

通过TRIZ理论在“易访通”智能来访登记系统中的运用，我们感受到了TRIZ理论的实用性，我们将在企业内部推广TRIZ理论，使更多的员工能够理解、运用TRIZ理论。我们将在新产品的各个阶段用TRIZ理论进行规划，把TRIZ理论细化到每个步骤中去。在已有的产品中如果遇到问题，我们将引导员工使用TRIZ理论解决问题。我们相信，当TRIZ理论真正在全公司开展起来，必将会使公司进入到快速发展的轨道。