TRIZ在持续性商务计划中的逆向使用

作者：Jack Hipple 和Steve Elliot

翻译省科技信息中心技术创新方法（TRIZ理论）推广部张诚

摘要

  TRIZ法则除了在它们原有的工程应用中进行技术问题解决之外，也持续性的在寻找别的应用领域。在过去数年中，管理和组织方面的问题解决，人体工程学和人为因素，以及消费产品设计方面的应用已经得到了证明。这篇文章将侧重于TRIZ的复审及其正常的算法和工具，以及它在一个重要的新领域：持续性的商务计划（BCP）中的所谓“逆向”版本。

  TRIZ的“逆向”版本逆转了TRIZ的传统使用方法，并提供了一个过程，来寻找通过被广泛使用的正常的核对过程（如有害作业分析HAZOP和失效模式及影响分析FMEA）无法找到的潜在的失效机理。利用逆向TRIZ可以确定在银行业，化工和食品业中没有被确定的会导致（计划）失败的路线。现时逆向TRIZ在持续性商业计划（BCP）中受到了特别的重视和严重的关切。

持续性的商务

    当一个商务计划要考虑它的持续性的时候，它需要考虑对它的市场和客户而言，什么东西可以在紧急事故和灾难的情况下，以透明和无缝的方式维持其各方面的业务。如果这些被正确的做到，那么客户不会知道有事故发生或对其供应商产生了什么影响。这是在任何情况下都不会中断持续性商务计划的具有理想结果的TRIZ定义。

    当一个商务计划要考虑灾变（天气，疾病，恐怖主义，人为破坏）的影响的时候，通常考虑的是潜在的会损失的人员和设备，以及如何在短期内找到大致上替代他们的方法。所以通常情况下，临时设施，协作供应关系和紧急援助会在该计划中得到主要的应用。通常也会考虑时间范围。偶尔，长达数周的时限规划也可以考虑。不过，卡特里娜飓风告诉我们，以月或者年为单位的时限规划更为合适。那么便产生了范围的问题。如果我们只是纯粹的看总部大楼或者主要的制造厂，那我们当然关注的是核心领域，但并非在它们的全部范围内都具有商务的持续性。商务持续性，不仅包括生产和销售，而且包括产品交付，客户服务，保修反馈，现金管理和无数其他问题。所有的这些元素都必须为保持商务的持续性而得到分析，而不是仅仅在短时间内存在。一些基本的TRIZ概念也可以整合到整个计划中。

风险和脆弱性评估

    脆弱性由业务的性质，突发事件的形式和该公司的潜在危机所决定。区分普通的脆弱性比如建筑影响，设备损坏以及操作人员的减少和为保证业务所必须有的职能之间的区别是十分重要的。对TRIZ而言，意见通常由职能权限而不是设备或装置决定，这同样适用于BCP。例如，当考虑脆弱性时，它针对的是客户订单处理中心的电脑还是由提供客户订单信息的能力？如果我们的订单是由我们之外的第三者提供的，那么风险与脆弱性又与我们自己提供这些信息有所不同。举例而言，我们的总部大楼可能处在易受洪灾的地区，而第三方处理者可能处在龙卷风或地震的多发区，这种脆弱性是不一样的。利用TRIZ，可能出现以下问题：

  1．脆弱性如何确定？

  2．需要什么样的资源以尽量减少风险？是否需要同时考虑内部和外部的资源？

                                 （翻译于http://www.TRIZ-journal.com）