TRIZ在持续性商务计划中的逆向使用

作者：Jack Hipple 和Steve Elliot

  翻译省科技信息中心技术创新方法（TRIZ理论）推广部张诚

   危机管理与消除

 无论在什么紧急情况下，企业都必须着手应对目前的情况，不管它是洪水，破坏或者疾病。许多组织都没有通过这些短期反馈进行充分的思考。如果一个工厂需要处理危险材料，那么危机管理同样包括恰当的社区沟通。

 从TRIZ的角度看，危机如何驾驭它自身？有什么资源是必须的？有什么矛盾是必须处理的？

 交流

 危机发生时，交流是最重要的。这包括与员工，客户，供应商，周边和政府机构的交流，特别是危机涉及到安全或有害物质等与社会公益事业有关的问题时。如果企业的劳动力很分散的话，处理沟通问题会有很大的不同。预约和销售代理在国外工作时，可以不用大型集中通讯组，例如航空公司。

 危机发生时有什么资源可以利用？沟通怎样才能再它需要的时候自动出现？

 风险管理

 这与危机管理是不同的。这涉及到评估和减少可能存在于危机及其后遗症中的物质上和金融上的风险。这不可能消除所有的风险，但明智的计划有助于消除潜在的风险。风险的种类繁多，不仅与风险的程度有关，还与业务性质有关。一个公司的基础设施的物理性质也是很大的影响。像星巴克这种企业，在一个角落里增加一张咖啡桌都是需要不同的风险管理程序来处理（食品污染等），而对比于亚马逊网，它没有商店正常运作所需要的店面，但通过庞大的用户群在网上发放的订单所产生的出货量，形成了一个巨大的仓库。

 以前在为了最大程度的降低风险的时候，什么可以利用的资源是从未考虑过的？材料？时间？之前，现在，以后？人力？领域？功能转化？空间？这些例子可以是备份磁盘，预先规划时间，承包商，文件，以电子记录的副本，功率损耗触发自动反应和成绩。

 业务恢复

 在危机和紧急情况之后，业务如何恢复？这取决于之前它准备的情况。从TRIZ的理想角度来说，客户永远不会发现他们的供应商遇到了危机或是业务中断的情况。举例而言，在佛罗里达州，有一只建筑工程队切断了为全州大部分地区提供电视和网络信号的光纤电缆，导致了大范围的停电。该事故的应急计划其实是早有准备的，即通过一根通过新奥尔良的电缆紧急供电。然而这根电缆因为卡特里娜飓风的破坏没有修复。这导致断电时间长达八个小时。

 恢复计划中是否应该包含所有可以提供的资源？资源的有效性是否会受到质疑？什么矛盾会阻止它们的使用？

 使用“逆向”TRIZ算法

 虽然基础的TRIZ/Ariz算法有很多版本，但是最基本的也足以应付目前大部分的商务持续性案列：  

 1．确定问题解决的重点（这本身可能需要做出重大努力，并有自己的算法）。

 2．状态的理想结果。

 3．鉴定和利用现有资源。

 4．化解阻止理想状态的矛盾（可能通过40个发明和分离原则）。

 为业务持续性逆转这个算法，那么产生了如下变化：

 1．确定理想的结果（我们希望业务通过任何方式继续）。

 2．倒置这个理想的结果（我们不想业务持续性的处于危机和紧急事故中）。

 3．夸大倒置的理想状态（我们从来不会侥幸的认为业务会在危机和紧急事故中生存）。

 4．查明在此情形下可以使用的资源和条件。

 5．如果一个矛盾被确认为可以阻止负面影响的产生，那么他们被如何允许发生成为需要解决的问题。

 思维和规划帮助了不只一家公司。一个普通的商业银行和与它联网的子公司经常受到大量的电子银行诈骗。这种规划用来鉴定未被普通检查手段检验的准入和妥协手段。一个化工厂对有毒气体的施放做分析，没有提供常规的HAZOP分析而是采用了突破性的想法。在食品污染问题上，污染鉴定的途径需要尽量减少未来可能产生的中毒事件和法律责任。 

                                   （翻译于http://www.TRIZ-journal.com）